En un momento en el que la transparencia y la confianza son activos estratégicos para cualquier entidad financiera, esta organización financiera ha dado un paso decisivo: adaptar parte de sus documentos contractuales a lenguaje claro, de la mano de Cálamo & Cran, empresa referente en el sector lingüístico con más de 30 años de experiencia.
El proyecto no solo responde a la necesidad de mejorar la relación con los clientes, sino también a la exigencia legal de la European Accessibility Act (EAA), que entrará plenamente en vigor en 2025 y que obliga a que los contratos, servicios y comunicaciones sean accesibles y comprensibles para toda la ciudadanía.
Los retos de un proyecto pionero
Los contratos bancarios se caracterizan por un lenguaje técnico, cláusulas extensas y estructuras complejas que suelen generar dudas y desconfianza. Esta entidad financiera detectó que esta opacidad podía ser una barrera tanto para la experiencia del cliente como para su percepción de la marca.
El principal desafío era doble:
1. Hacer comprensibles los contratos para cualquier persona, eliminando ambigüedades.
2. Mantener la validez legal y normativa de cada cláusula, sin poner en riesgo la seguridad jurídica.
En otras palabras, había que conjugar claridad y precisión legal.
La estrategia de Cálamo & Cran
Para lograrlo, se estableció una colaboración constante entre tres áreas clave:
– El equipo de especialistas en lenguaje claro de Cálamo & Cran.
– El departamento de Compliance de la organización, encargado de validar la integridad legal.
– El área de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), que impulsó el proyecto como parte de su compromiso con la transparencia.
El proceso se estructuró en tres fases:
1. Análisis de los contratos: detección de tecnicismos, cláusulas ambiguas y estructuras de difícil comprensión.
2. Adaptación a lenguaje claro: reescritura con frases cortas, estilo directo y ejemplos prácticos.
3. Validación cruzada: revisión con Compliance para asegurar que la claridad no afectara al rigor legal.
Resultados: claridad que genera confianza
Los beneficios fueron inmediatos:
– Mayor comprensión: se redujeron de manera significativa las consultas de clientes relacionadas con los contratos.
– Confianza reforzada: los clientes perciben transparencia, honestidad y responsabilidad.
– Cumplimiento normativo: la adaptación garantiza la plena adecuación a la EAA y otras regulaciones.
– Reputación consolidada: la organización se posiciona como referente en ética y sostenibilidad empresarial.
Este caso demuestra que la adaptación a lenguaje claro no es solo un ejercicio de redacción, sino una estrategia corporativa que impacta directamente en la cuenta de resultados: menos dudas, menos reclamaciones y más satisfacción del cliente.
La European Accessibility Act: obligación y oportunidad
La European Accessibility Act es clara: a partir de 2025, las entidades financieras y aseguradoras deberán garantizar que sus documentos, plataformas digitales y servicios sean accesibles y comprensibles para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad.
No cumplirla puede derivar en sanciones, pérdida de reputación y exclusión en licitaciones públicas. Pero más allá de la obligación, la EAA es una oportunidad única:
– Mejora la experiencia del cliente.
– Reduce costes de atención y soporte.
– Refuerza la imagen de marca responsable y cercana.
Cálamo & Cran: pioneros en lenguaje claro
Cálamo & Cran no es un actor nuevo en este terreno. Con más de tres décadas en el sector de la edición y la comunicación, es la primera empresa embajadora designada por PLAIN, la organización internacional de referencia en lenguaje claro.
Esa distinción avala su especialización y metodología, que combina excelencia lingüística, visión estratégica y conocimiento normativo. En esta ocasión, esta experiencia fue clave para coordinarse con el equipo de Compliance y asegurar la viabilidad del proyecto en todos los niveles.
Conclusión: la urgencia de actuar ya
El éxito de este proyecto de Cálamo & Cran muestra el camino a seguir: todas las empresas financieras y aseguradoras deben adaptarse cuanto antes al lenguaje claro y a la EAA. No se trata solo de cumplir con la ley, sino de ganar competitividad en un mercado cada vez más exigente y de responder a un clamor social por la transparencia.
Si ellos pudieron transformar sus contratos más complejos en documentos claros y accesibles, cualquier organización puede hacerlo. La pregunta no es si adaptarse, sino cuándo. Y el momento es ahora.
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