Cálamo y Cran nace en el año 1997 como empresa de servicios editoriales y de traducción, especializada en el control de calidad de los textos escritos. Desde entonces hemos velado por implementar procedimientos de mejora en la relación con clientes, proveedores y demás partes interesadas.
La compañía busca un servicio de calidad, adaptado a la imagen corporativa y las necesidades del cliente, sin perder nunca el trato personalizado. El cumplimiento de todos los requisitos del cliente y de otras partes interesadas es un objetivo primordial para la compañía.
Desarrollamos nuestro trabajo mediante el compromiso de la Dirección con la mejora continua de la gestión del Sistema de Calidad. Identificar y entender los procesos interrelacionados y gestionarlos como un sistema contribuye a la eficacia en el logro de los objetivos. El éxito de la organización depende de la gestión de las relaciones con las partes interesadas y de la toma de decisiones basada en datos.
La presente Política de calidad debe servir como marco de referencia para que la Dirección establezca y revise periódicamente los objetivos de calidad, concretos y medibles, y que serán coherentes con los siguientes objetivos y compromisos:
- Ofrecer una atención personalizada a cada cliente, escuchando muy bien sus necesidades y analizando sus requerimientos, para ofrecerle la mejor respuesta posible de forma inmediata, sin perder de vista la calidad.
- Entregar al cliente un texto impecable, adaptado a su imagen corporativa, y prestarle un servicio de calidad en el que nos anticipemos a problemas e inconvenientes para facilitar soluciones en nuestros servicios
- Seleccionar al equipo de profesionales adecuado a cada caso, siempre exigiendo una gran capacidad técnica, titulación específica y experiencia, para garantizar un resultado excelente, y mantener con ellos una relación motivadora para que se involucren en la consecución de los objetivos de calidad en cada proyecto.
- Gestionar eficazmente las relaciones con los proveedores para que contribuyan al objetivo de lograr un servicio de calidad para el cliente.
Esta política de calidad sirve como referencia para el establecimiento de los objetivos anuales y para su revisión, así como para guiar la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. La Dirección se asegurará de que esta política de calidad sea comunicada y entendida por todo el personal y los colaboradores, manteniéndola actualizada en todo momento.
Madrid, a 01 de diciembre de 2017
Firmado: Celia Martin, socia directora
