La Ley Europea de Accesibilidad, también conocida como European Accessibility Act (EAA), es una directiva de la UE que busca asegurar que productos y servicios, especialmente los digitales, sean accesibles para personas con discapacidad. La EAA se aplica desde el 28 de junio de 2025. Cada Estado miembro debía incorporarla a su legislación, y en España lo hizo la Ley 11/2023.
¿Desde cuándo se aplica el Acta Europea de Accesibilidad?
Sus requisitos son obligatorios desde el 28 de junio de 2025. Desde esa fecha, las empresas que ofrecen los productos y servicios que regula deben cumplirlos.
¿A qué obliga el Acta Europea de Accesibilidad?
La norma describe los requisitos que empresas e instituciones deben cumplir para garantizar que los productos y servicios sean considerados accesibles a todos los ciudadanos y ciudadanas de la Unión Europea.
Los más importantes son:
. Lenguaje comprensible: toda la documentación y contenido digital de las empresas debe estar redactada de forma que se considere accesible (esto implica, entre otras cosas, que toda la documentación encaje dentro del nivel B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas).
. Diseño accesible y textos alternativos: el diseño web y móvil debe facilitar la lectura y contar con el contraste adecuado.
. Compatibilidad con tecnologías asistivas: Los productos y servicios deben ser compatibles con lectores de pantalla, teclados accesibles y demás dispositivos de asistencia.
. Subtítulos, transcripciones y formatos de audio: para personas con discapacidades auditivas o visuales.
¿Quién tiene que cumplir con el Acta Europea de Accesibilidad?
La Ley Europea de Accesibilidad es obligatoria en todo el mercado europeo único para:
. Fabricantes de productos
. Proveedores de servicios
. Distribuidores e importadores
. Sector público e instituciones
Un sector clave al que se dirige el Acta Europeo de Accesibilidad es el comercio electrónico, en el que plataformas y comunicaciones con el cliente deben cumplir adecuadamente los criterios marcados por la Unión Europea.
Las microempresas que prestan servicios (menos de 10 personas en plantilla y hasta 2 millones de euros de volumen de negocio o de balance anual) están exentas de los requisitos de accesibilidad de esos servicios.
¿Qué tienen que hacer las empresas para cumplir con el Acta Europea de Accesibilidad?
- Implementar los cambios en los contenidos de su documentación, plataformas y publicaciones de modo que cumplan los criterios de lenguaje comprensible y accesibilidad.
- Capacitación de personal: Asegurarse de que los equipos de atención al cliente, marketing y desarrollo tengan asimilados los principios de comunicación acorde.
- Cambios técnicos: Webs, plataformas e interfaces con navegación intuitiva y diseño que facilite la lectura. Implementación de tecnologías asistivas.
A estas obligaciones se suma, desde el 2 de enero de 2027, el reglamento de la ley de accesibilidad cognitiva, que exige que la información también se entienda: en algunos documentos, en lectura fácil.
¿Qué pasa con los libros y publicaciones de las editoriales?
A partir del 28 de junio de 2025, toda la producción y la transferencia internacional de libros electrónicos deben adaptarse a las necesidades de personas ciegas o con discapacidad visual (ePubs accesibles).
¿A quién beneficia la Ley Europea de Accesibilidad?
Todos los ciudadanos y ciudadanas nos beneficiamos de esta norma. La transparencia por parte de empresas e instituciones facilita la toma de decisiones y reduce la desigualdad.
Las personas con discapacidad visual, auditiva y cognitiva ven por fin reconocido su derecho a entender, pero la norma va más allá: también tiene en cuenta factores como la edad o la falta de competencias digitales. Y, como siempre decimos, el lenguaje claro beneficia a todo el mundo. ¿Alguien ha entendido alguna vez los términos y condiciones que aceptamos al abrir un perfil en una red social?
Desde junio de 2025, el objetivo es que toda la ciudadanía europea pueda:
- Comprar en línea de forma autónoma.
- Usar servicios bancarios sin obstáculos.
- Acceder al transporte público.
- Comunicarse con eficacia con sus instituciones.
- Contactar sin barreras con los servicios de emergencia.
¿El Acta Europeo de Accesibilidad beneficia a las empresas?
Rotundamente sí.
Aunque la norma sea una obligación legal ofrece una serie de beneficios importantes para las empresas:
. Mejorar experiencia de usuario: interfaces y webs más simples suelen ser más agradables y claras. Lo que fomenta las ventas y beneficia a todas las partes.
. Reducción de quejas: se evitan malentendidos con los clientes y se reducen costes y tiempos.
. Mayor fidelización de clientes: los clientes contentos vuelven y recomiendan
. Ampliación de la base de datos: a públicos con discapacidades auditivas, cognitivas, visuales así como aquellos con edades más avanzadas.
. Mejora de la imagen de marca: aumento de la transparencia en las comunicaciones
¿Dónde puedo descargar el Acta Europea de Accesibilidad?
¿Cómo puede Cálamo & Cran ayudarte?
En Cálamo & Cran podemos auditar tus textos de forma gratuita. Evaluaremos sin coste el nivel de intervención que necesita tu empresa y te ofreceremos un presupuesto y plazos ajustados a tus necesidades.
A partir de ahí, trabajaremos para adecuarnos a los criterios europeos.
Por supuesto, podemos formar a tu equipo para que, de aquí en adelante, redacte sus comunicaciones de acuerdo a los principios del AEA.
