La Ley Europea de Accesibilidad, también conocida como European Accessibility Act (EAA), es una directiva de la UE que busca asegurar que productos y servicios, especialmente los digitales, sean accesibles para personas con discapacidad. La EAA se aplica desde el 28 de junio de 2025, y los estados miembros deben transponerla a sus legislaciones nacionales. En España, la transposición se realiza a través de la Ley 11/2023.
¿Cuándo entra en vigor el Acta Europea de Accesibilidad?
La Ley Europea de Accesibilidad entrará en vigor el 28 de junio de 2025. A partir de entonces, empresas e instituciones deberán cumplir los requisitos de accesibilidad establecidos?
¿A qué obliga el Acta Europea de Accesibilidad?
La norma describe los requisitos que empresas e instituciones deben cumplir para garantizar que los productos y servicios sean considerados accesibles a todos los ciudadanos y ciudadanas de la Unión Europea.
Los más importantes son:
. Lenguaje comprensible: toda la documentación y contenido digital de las empresas debe estar redactada de forma que se considere accesible (esto implica, entre otras cosas, que toda la documentación encaje dentro del nivel B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas).
. Diseño accesible y textos alternativos: el diseño web y móvil debe facilitar la lectura y contar con el contraste adecuado.
. Compatibilidad con tecnologías asistivas: Los productos y servicios deben ser compatibles con lectores de pantalla, teclados accesibles y demás dispositivos de asistencia.
. Subtítulos, transcripciones y formatos de audio: para personas con discapacidades auditivas o visuales.
¿Quién tiene que cumplir con el Acta Europea de Accesibilidad?
La Ley Europea de Accesibilidad es obligatoria en todo el mercado europeo único para:
. Fabricantes de productos
. Proveedores de servicios
. Distribuidores e importadores
. Sector público e instituciones
Un sector clave al que se dirige el Acta Europeo de Accesibilidad es el comercio electrónico, en el que plataformas y comunicaciones con el cliente deben cumplir adecuadamente los criterios marcados por la Unión Europea.
Hay exenciones para PYMES.
¿Qué tienen que hacer las empresas para cumplir con el Acta Europea de Accesibilidad?
- Implementar los cambios en los contenidos de su documentación, plataformas y publicaciones de modo que cumplan los criterios de lenguaje comprensible y accesibilidad.
- Capacitación de personal: Asegurarse de que los equipos de atención al cliente, marketing y desarrollo tengan asimilados los principios de comunicación acorde.
- Cambios técnicos: Webs, plataformas e interfaces con navegación intuitiva y diseño que facilite la lectura. Implementación de tecnologías asistivas.
¿Qué pasa con los libros y publicaciones de las editoriales?
A partir del 28 de junio de 2025, toda la producción y la transferencia internacional de libros electrónicos deben adaptarse a las necesidades de personas ciegas o con discapacidad visual (ePubs accesibles).
¿A quién beneficia la Ley Europea de Accesibilidad?
Todos los ciudadanos y ciudadanas nos beneficiamos de esta norma. La transparencia por parte de empresas e instituciones facilita la toma de decisiones y reduce la desigualdad.
Aunque por fin las personas con discapacidad visual, auditiva y cognitiva por fin consiguen ven reconocidos con el AEA su derecho a entender, la norma es mucho más amplia y tiene en cuenta factores como la edad o la falta de digitalización en su alcance. No obstante, insistimos en que el lenguaje claro es beneficioso para todos. ¿Alguien aquí ha entendido los términos y condiciones que aceptamos al abrir un perfil en una red social?
A partir de junio de 2025 se pretende que la totalidad los ciudadanos y ciudadanas de Europa:
- Compren online de forma independiente
- Utilicen servicios bancarios sin obstáculos
- Accedan a los servicios de transporte público
- Se comuniquen de forma eficaz con sus instituciones
- Eliminar barreras de comunicación de los servicios de emergencia
¿El Acta Europeo de Accesibilidad beneficia a las empresas?
Rotundamente sí.
Aunque la norma sea una obligación legal ofrece una serie de beneficios importantes para las empresas:
. Mejorar experiencia de usuario: interfaces y webs más simples suelen ser más agradables y claras. Lo que fomenta las ventas y beneficia a todas las partes.
. Reducción de quejas: se evitan malentendidos con los clientes y se reducen costes y tiempos.
. Mayor fidelización de clientes: los clientes contentos vuelven y recomiendan
. Ampliación de la base de datos: a públicos con discapacidades auditivas, cognitivas, visuales así como aquellos con edades más avanzadas.
. Mejora de la imagen de marca: aumento de la transparencia en las comunicaciones
¿Dónde puedo descargar el Acta Europea de Accesibilidad?
¿Cómo puede Cálamo & Cran ayudarte?
En Cálamo & Cran podemos auditar tus textos de forma gratuita. Evaluaremos sin coste el nivel de intervención que necesita tu empresa y te ofreceremos un presupuesto y plazos ajustados a tus necesidades.
A partir de ahí, trabajaremos para adecuarnos a los criterios europeos.
Por supuesto, podemos formar a tu equipo para que, de aquí en adelante, redacte sus comunicaciones de acuerdo a los principios del AEA.
